Sony Interactive Entertainment анонсировала новые меры, направленные на противодействие преследованиям и домогательствам со стороны клиентов. Эта политика призвана защитить сотрудников компании от оскорбительного поведения.
Компания подчеркивает, что продолжит внимательно относиться к обоснованным отзывам и запросам пользователей. Однако, как отметили представители Sony, определенные действия и требования могут выходить за рамки приемлемого общения и негативно сказываться на сотрудниках.
К категории преследований и домогательств Sony относит такие проявления, как повторяющиеся или чрезмерные требования, необоснованные просьбы о компенсации или извинениях, угрозы, оскорбления, дискриминационные комментарии, сексуальные намеки, личные нападения, а также несанкционированные визиты в офисы компании.
Несмотря на готовность реагировать на обоснованные обращения, Sony может отказаться отвечать клиентам, которые занимаются преследованием и домогательствами в отношении сотрудников.
В более тяжелых случаях компания не исключает возможности привлечения юридических специалистов или обращения в правоохранительные органы. Sony оставляет за собой право на принятие юридических мер в зависимости от обстоятельств.
Важно отметить, что новая политика не направлена против законной критики или требований клиентов. Компания по-прежнему ценит обратную связь, однако ожидает от пользователей уважительного отношения к своим сотрудникам.
Таким образом, Sony стремится создать четкое разделение между обоснованными запросами и случаями, когда взаимодействие с сотрудниками переходит в плоскость преследований и домогательств, угрожающих их безопасности и затрудняющих работу.