Теперь пользователи могут обращаться в поддержку через мессенджер MAX.
Сервис Mail запустил новый чат-бот в мессенджере MAX, который обеспечивает доступ к технической поддержке. С его помощью можно без труда найти нужную информацию или начать разговор с оператором.
Помощь доступна также через сообщество Mail либо в чате «@mail_support_bot» в MAX. Просто задайте вопрос боту, и он автоматически классифицирует ваш запрос, основываясь на популярных пользовательских сценариях. После этого бот предоставит ответ или совет. В основе его работы лежит технология RAG (Retrieval-Augmented Generation), которая объединяет мощные языковые модели с ресурсами из раздела «Помощь» сервисов Mail.
Если чат-бот не сможет самостоятельно решить вашу проблему, он запросит дополнительные данные для конкретного случая и передаст их оператору. Специалист продолжит общение в том же чате.
