Геймерское комьюнити, несмотря на свою огромную любовь к играм, всё еще является очень токсичной средой. Согласно статистике, почти 75-85% геймеров сталкивались с травлей, оскорблениями и агрессией со стороны собственных собратьев. Разработчики борются с этим явлением весьма предсказуемо — принудительными ограничениями: от блокировки чатов до временных или пожизненных банов аккаунта. Однако исследователи из Нидерландов пришли к выводу, что одного лишь бана нарушителю недостаточно.
Группа социологов и психологов из Университета Твенте опубликовала масштабную научную работу в журнале Games and Culture. Проанализировав сотни различных ситуаций на платформах социальных сетей, в киберспортивной среде и в сфере цифрового образования, ученые затронули тему внедрения так называемого «Восстановительного правосудия» прямо в механизмы видеоигр.
Как объясняют авторы работы, стандартный перманентный или временный бан — это лишь «слепое наказание». При такой системе разработчик отстраняется, не решая корень проблемы. Заблокированный игрок просто злится на систему или заводит второй аккаунт, а сам пострадавший геймер не чувствует эмоционального удовлетворения и компенсации. В то же время классическая модель восстановительного правосудия направлена не столько на наказание, сколько на принятие ответственности за свои действия и заглаживание вины непосредственно перед жертвой.
Ученые предложили 4 постулата, почему классических блокировок мало и как именно нужно менять подход:
- Баны плодят злобу у троллей. Если перенести конфликты из системы штрафов в русло модерации диалогов и заставить нарушителей понять, почему их слова нанесли урон, это даст куда лучший психологический климат и снизит процент рецидивов.
- Изучение данных показывает: после конфликтов в онлайн-лобби многие пострадавшие игроки хотят не просто блокировки оппонента, а жаждут банального извинения за испорченную сессию и возможности уладить спор "мирным" путем.
- Резкая система банов без предупреждений лишает подростков важнейшего процесса обучения — разрешения и сглаживания конфликтов в цифровом поле, приучая только к радикальным радикальным реакциям.
- Для подобных инноваций игровой индустрии потребуются живые и компетентные нейтральные модераторы, а не слепые роботы с "авто-банами за стоп-слова", которые сегодня зачастую лишь спешат быстро подавить разгоревшуюся искру конфликта на серверах. Однако это внедрение также усложняется природой самих онлайн-игр. В высоко-конкурентной киберспортивной среде грубое поведение игроков часто воспринимается как часть нездоровой токсичной психологической "стратегии", нацеленной вывести врага из равновесия.
Несмотря на эти выводы, исследователи ни в коем случае не призывают полностью отказываться от классических инструментов борьбы с "читерами" и хулиганами. Восстановительное правосудие и модерация с принудительным примирением и извинениями должны рассматриваться лишь как дополняющий слой всей системы.
Если эта теория выйдет за пределы обычных исследований и обретет очертания реальных инструментов - вроде систем репутации и внутриигровых трибуналов, куда ИИ будет отправлять нарушителей не сразу в бан-лист, а в "переговорные комнаты", геймеров будущего ждет куда более спокойное общество.